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よくあるご質問

  • 送料について
    1回のご注文につき、送料は本州で880円(税込)
    ※商品代金3,300円(税込)以上のお買い上げで送料は無料となります。
    ※北海道・沖縄・一部地域は別途送料がかかります。
    ※送料無料条件に満たない場合は、ご注文毎に送料がかかります。
  • キャンセルについて
    お客様のご都合による返品・キャンセルは承りかねます。
    やむを得ない理由によりキャンセルを承る場合は、商品代金の50%と往復の送料をご負担いただきます。
  • 海外への発送は行っていますか
    海外への配送は行っておりません。日本国内のみの配送となります。
  • 届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか?
    商品到着後3日以内にご連絡をください。配送料弊社負担にて交換いたします。
    交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。
    梱包に使用しているダンボール箱等は廃棄しないようお願いします。

    ただし、以下の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
    ・商品到着から4日以上経過している場合
    ・配送設置完了後の破損・汚損等が生じた場合
    ・ご使用になられた場合
    ・その他返品、交換ができないと判断した場合
  • アマゾンや楽天など、当オンラインショップ以外で購入された商品について
    当サイト以外でご購入された商品につきましては、ご購入された販売店までご連絡をお願いいたします。
    オークションやフリマアプリなど、正規販売店以外での購入品や譲渡品につきましては弊社での対応ができかねます。
  • 商品の実物を見れる店舗について
    販売店での取り扱い状況などを当店では把握ができかねる為、恐れ入りますが販売店のご案内はできかねます。
  • パーツ販売はおこなっていますか?
    当サイトに掲載していない商品、パーツにつきましては販売を行っておりません。
  • 注文確定メール・お問い合わせメールの返信がない
    注文確認メールは自動配信にてお送りいたします。
    注文確定メールにつきましては、通常2営業日以内にご返信いたします。
    お問い合わせにつきましては、通常3営業日以内にご返信いたします。
    ※繁忙期など、返答にお時間をようする場合がございます。
    3営業日以内に返答がない場合は、メールが届いていない場合がございますので、お手数ですが、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

    【ご注文が完了していてメールが届かない場合】
    1)ご登録されたメールアドレスに誤字脱字がある
    2)迷惑メールに受信

    ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@hangout-online.jp」の受信設定をお願いいたします。
    ご注文確認メールが届かない場合には、マイページの「購入履歴」よりご注文できているかをご確認お願いいたします。
    購入履歴に商品がない場合は、注文が完了していない可能性がございます。
  • 予約販売について
    商品の入荷待ちとなっている商品は、【予約商品】となり、【銀行振込支払い】にて、ご予約を承っています。
    ご入金後のご注文のキャンセルは承りかねますので予めご了承ください。
    ご予約方法について詳しくはこちらをご確認ください。
  • 領収書の発行について
    商品の発送が完了しましたらマイページからダウンロードが可能です。
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  • クレジットカード購入での3Dセキュアについて
    お客様に安心・安全にお買い物をいただく為、本人認証サービス『3Dセキュア』を必須と致しました。
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